有機農產品顧客忠誠度探討－以花蓮市為例--結果與討論--07 - 農業知識入口網

（五）顧客忠誠度

不同教育程度的有機農產品消費者在顧客忠誠度「重購意願」變數中達顯著差異（p<0.05），教育程度在研究所以上的有機農產品消費者對顧客忠誠度「重購意願」（不管過去購買經驗為何 都願意再次購買，會因為有折扣活動而提高有機農產品的購買意願）認同度較教育程度在大學的消費者高，顯示折扣活動對研究所以上的消費者有吸引力；而不同職業、平均月收入的有機農產品消費者在顧客忠誠度「重購意願」變數中達顯著差異（p<0.05），然經由 scheffe's 事後檢定則無法比較出層級差異。

不同教育程度的有機農產品消費者在顧客忠誠度「向他人推薦」、「交叉購買意願」變數中達顯著差異（p<0.05），經scheffe's 事後檢定發現，教育程度在高中職以下、專科的有機農產品消費者對顧客忠誠度「向他人推薦」、「交叉購買意願」（推薦滿意的有機農產品、優良的有機農產品販售處給他人，並會主動向他人說明有機農產品優點；有機農產品的價格會影響購買數量，販售員推薦其他種類或新產品時會願意嘗試，會優先買具認證的有機農產品）認同度較教育程度在大學的消費者高。因此花蓮有機農產品的銷售者需藉由食農教育的機會進入大學校園，增加大學生認識有機農產品的機會與瞭解產品價格的合理性，以增加未來主力消費者的顧客忠誠度。而不同年齡的有機農產品消費者在顧客忠誠度「交叉購買意願」變數中達顯著差異（p<0.05），然經由scheffe's 事後檢定則無法比較出層級差異。

在直銷管道、性別等背景項目對於顧客滿意度各因素之間的差異情形，經單因子變異數分析結果顯示，此二項目對於顧客滿意度各變數的檢定皆未達顯著性水準（p>0.05），如表八所示。