服務先行,與農民搏感情 善用優勢,打造溫泉產業—宜蘭縣礁溪鄉農會總幹事李淑芬
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採訪.攝影/王櫻 部分照片提供/礁溪鄉農會
礁溪的一切,與汨汨流動的溫泉習習相關!而仰賴天然環境最深的農業,更是受其恩澤,在氤氳的暖意中,孕育出獨特而精緻的農業經營模式。
作風明快 按表操課
走進宜蘭縣礁溪鄉農會,總幹事李淑芬的辦公室就在 1 樓,與員工辦公室的隔間是一整排的落地窗,窗明几淨,一眼即可望穿的「透明」感,呼應著辦公室主人的管理風格。
學經濟的李淑芬通過第一屆農會特考進入礁溪鄉農會,從基層做起;才 40 歲就獲遴聘擔任總幹事,並已連任 4 屆。「剛開始決定參選是憨膽啦!所有的人都在等妳的決策做事,壓力很大,自己要很努力。」至於連任 4 屆,李淑芬認為是做出了自信,農民對農會也產生信心使然。
回想自己剛擔任總幹事的情景,李淑芬說,當時跟著推廣股長四處趴趴走,總有一堆事情等著處理。為了避免「瞎忙」,她規定自己按表操課、訂出進度,也讓員工有所依循,慢慢摸索出內部管理制度化的必要性,「制度不好可以提出來討論、修改,但一旦制定,在未修改前,我和同仁都必須照著制度走,這對業務的順利進行有很大幫助。出了事誰來講都沒有用!」李淑芬鐵娘子的架勢十足,不過身段卻是柔軟的,對農民是如此,對客戶也是如此。
自認對數字非常敏感的李淑芬,總是將「數字會說話!」這句話掛在嘴邊,因為經常看報表,得以隨時了解農會營運狀況與市場趨勢;而這樣的敏感度,也造就礁溪鄉農會連續 3 年榮獲農金獎,今年更拿下「營運卓越獎」全國特優的成績。她致力維護信用部「三高一低」的健康狀態—自有資金控管比例高、資本適足率高、提存準備率高、逾放比低至 1%。
充分授權 分層負責
概括而言,礁溪農會的貸款品質與資金控管比例,應為維持健康體質的關鍵。「我們在客戶貸款品質維護這一塊做得很好。如果貸款品質不好,借出去的錢馬上就變呆帳了。」李淑芬表示,農業金融的規模無法做得很大,因為它的服務對象與營業項目有所限制,因此與客戶之間的關係不僅密切,還必須建立在互信的基礎上;而要建立密切與互信的關係,就得讓「服務先行」,即由農會推廣股先從服務做起,協助農民行銷農產品。
詳全文請參考豐年半月刊60 卷第10 期
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