整合行銷，開發養生產業；農會轉型，再造企業文化─宜蘭縣羅東鎮農會總幹事黃智庸 - 農業知識入口網

開闢平台  傾聽心聲

由員工「選出」的農會總幹事，已是罕見；不愛應酬，卻喜歡抱著書籍與公文往咖啡館跑的農會總幹事，更是少見。黃智庸接受遴聘擔任宜蘭縣羅東鎮農會總幹事後，送給員工的第一份禮物，就是一本書；接著，是另一本書…。在台北上班時，還曾經在「明星咖啡館」追尋白先勇、周夢蝶的身影，是個十足的文藝青年。

黃智庸畢業於健行工專 (清雲科技大學前身)，學的是建築，畢業後留在外地工作。由於排行老大，為就近照顧雙親，民國 73 年，回鄉進入羅東鎮農會服務，歷任雇員、辦事員、資訊室主任、會務股長、企稽股長、秘書等職務，前後約 26 年，去年前任總幹事退休後，在各方人馬以及眾多同事的促請、票選下，接受遴聘擔任總幹事。

黃智庸上任後，即建立「員工心聲」平台，讓員工有個可以抒發心聲及溝通意見的園地。員工可以不具名在平台上暢所欲言，可以針對業務問題表達意見，也可以單純地分享生活點滴。黃智庸將該平台定位為形塑企業文化的虛擬空間，「硬體建設很容易打造，但企業文化則不易經營，若員工的感情緊密相連，對團隊就會產生認同感。」當然，平台上不時會出現八卦或負面的聲音，但黃智庸不以為意：「總幹事本來就應該聽聽各種聲音。」重點在於從中過濾出可供參考的意見，哪些意見被採納？哪些批評是誤解？黃智庸會適時而明確地回應員工。一年多來，員工已逐漸習慣這樣的溝通平台，還表示有這樣的園地滿好的。「若問我上任以來農會有何不同？我會回答這個部分是我覺得比較特殊而且做得滿快樂的。」

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而在農會業務方面，黃智庸則希望在種種硬性規定外，營造出比較柔軟的東西。「我也可以用強硬的方式要求員工達到業績，但人與人之間長久相處，若感情無法Link在一起，這樣的團隊生命力勢必比較短暫。反之，若大家同心為這個企業努力，就沒有做不好的事情。」在獎懲方面，黃智庸比較常用「胡蘿蔔」、很少使用「棒子」；他說，因為秉持「人性本善」的理想，他願意花更多時間相信員工，在正面鼓勵下，攜手走向長遠的未來。「讓好的觀念與習慣成為一種行為模式後，就會凝聚形成好的企業文化，而這需要時間的醞釀。」

採訪.攝影/王櫻  部分照片提供/羅東鎮農會

詳全文請參考豐年半月刊60 卷第16 期