有機農產品顧客忠誠度探討－以花蓮市為例--研究方法--02 - 農業知識入口網

二、問卷設計

問卷之設計主要參考 Park 等人（1986）、Palmatier 等人（2007）、Hogan（1998）、Fornell（1993）、 Markham and Griffin（1998）、曾（2006）、吳（2013）及顏等人（2014）等在顧客滿意度與忠誠度之研 究，以消費者對有機農產品的品牌形象、關係品質、關係價值、顧客滿意度與忠誠度五構面進行問項設計，如表一所示。調查問卷採李克特五點尺度量表設計，其中非常同意為5 分、同意為4 分，依此類推最低分完全不同意為1分。