有機農產品顧客忠誠度探討－以花蓮市為例--研究方法--03 - 農業知識入口網

三、研究假設與研究架構

為了解花蓮好事集與農民直銷站的消費者特性，對有機農產品的品牌形象、關係品質、關係價值、顧客滿意度與顧客忠誠度影響，本研究提出以下假設：

假設1：有機農產品的消費者人口統計特徵在品牌形象認知上有差異。

假設2：有機農產品的消費者人口統計特徵在關係品質認知上有差異。

假設3：有機農產品的消費者人口統計特徵在關係價值認知上有差異。

假設4：有機農產品的消費者人口統計特徵在顧客滿意度認知上有差異。

假設5：有機農產品的消費者人口統計特徵在顧客忠誠度認知上有差異。

本研究以消費者的觀點切入研究，依照上述品牌形象、關係品質、關係價值、顧客滿意度與忠誠 度之間的關係，經營文獻探討提出研究架構如圖一所示。