花改場--部落行動教室學員參與動機、課程滿意度及忠誠度之關聯性研究--05 - 農業知識入口網

（三）課程滿意度（Course Satisfaction）之意涵

滿意度可視為個人評價某項經驗所產生的愉悅或正向的情緒感受（Tough 1982）。張（2019）表示學習滿意度是一種感覺，也是一種態度，指體驗後，個體的期望或需求獲得。Martin and Dobbin（1988）指出期望理論為實際獲得價值與期望價值的落差會影響到個人的滿意度，若實際獲得價值與期望價值差距愈小時，所感受到的滿意度將會愈高。一般衡量方式大致分「整體滿意度」及「分項滿意度」二種，「整體滿意度」是衡量消費者對產品的整體使用結果，視為一個整體性的評估；「分項滿意度」則是指產品各屬性的滿意度（Fornell 1992）。在教育訓練上，訓練滿意度是指受訓者從學習活動中反應出的一種感覺或態度，以Kirkpatrick and Kirkpatrick（2006）提出的訓練績效「四層次考評模式」，其中最基本的「反應」層次，最常被應用的訓練考評方式，主要是詢問受訓者對訓練相關議題的主觀感受，亦即「受訓者反應」，由此了解受訓者所知覺到的訓練效果。林等（2006）將課程滿意度定義為受訓者評價某項教育訓練活動所產生的愉悅或正向的情緒感受，受訓者經過訓練學習的過程之後，若訓練情形達成原先預定的期望及自身需求，所產生的愉悅感和積極的態度。Schmidt（2009）將課程滿意度定義為組織成員對於課程整體性的看法，即成員喜不喜歡組織為了有效增進成員完成特定任務或工作所需之知識、技巧或態度而發展的活動。謝和張（2010）認為課程滿意度是指訓練者與受訓者之間的契合度，當訓練者與受訓者具有相似價值觀時，受訓者比較不會產生排斥心理，易建立正向的人際信任關係，因而有較高的滿意度。Huang et al.（2010）則指出課程滿意度為學習者對於學習過程中價值的感受，基於其投注的心力及獲得的學習與表現結果之間的主觀認知考量。綜上文獻所述，可知課程滿意度是指受訓者在接受訓練課程後，進行整體性的主觀評價，當訓練比事前所預期的為佳，即產生滿意的結果。

本研究課程滿意度的定義係針對部落行動教室學員對課程的滿意度，運用Kirkpatrick and Kirkpatrick（2006）「感受層次」及Fornell（1992）「整體滿意度」及「分項滿意度」來評估參與學員的滿意程度。